El uso de esta página web, así como toda transacción, operación y procedimiento entre usted (“Usuario” y/o “Paciente”) y MORENOSILVA S.A (“REAL C Clínica Estética” y/o “Dr. Marcelo Moncayo”) se rige por los siguientes Términos y Condiciones (“Acuerdo”).

1.       Descripción

REAL C Clínica Estética (en adelante “la Clínica”) es un centro médico-estético que brinda un servicio integral de salud y belleza mediante procedimientos quirúrgicos, estéticos y cosméticos de alta calidad.

Al acceder a esta página web o a los enlaces a redes sociales, incluyendo pero sin limitar a: Instagram, Facebook, Whatsapp, TikTok y Google, así como al momento de solicitar un servicio o entregar información personal, declaras que has leído y aceptas nuestros Términos y Condiciones.

Recomendamos que, antes de realizar cualquier acción o solicitud de servicio médico, lea detenidamente nuestros Términos y Condiciones.

2.       Condiciones de uso del sitio web y servicios ofrecidos.

• La información contenida y publicada en este sitio web, redes sociales tales como Instragram, Facebook y Whatsapp (las cuales podrán o no estar enlazadas directamente a este sitio web) están dirigidas a un público mayor a 18 años.

• Es imperativo que toda persona que utilice esta página web y/o adquiera algún servicio médico-estético a cargo de la Clínica, lea, se informe, entienda y acepte los presentes Términos y Condiciones de forma previa.

• La aceptación a estos Términos y Condiciones se considerará otorgada de forma tácita por parte del Usuario al solicitar un servicio médico-estético, realizar un pago, separar una cita, entre otros actos. La Clínica podrá recordar oportunamente al Usuario determinados aspectos y condiciones presentes en este Acuerdo, sin que esta omisión sea considerada como una exoneración al cumplimiento y validez de estos términos y condiciones.
• En caso de que el Usuario o Paciente no esté de acuerdo con algún punto de los Términos y Condiciones o no sea capaz legalmente, deberá abstenerse de utilizar estos medios digitales y de contratar un servicio médico-estético provisto por la Clínica.

3.       Disclaimers, información médica y responsabilidad.

• La Clínica, a través de sus profesionales, cuenta con más de 10 años de experiencia. Cada paciente, y su caso particular, es valorado individualmente por lo cual se aplica un tratamiento personalizado a cada paciente.

• Los pacientes reciben toda la información de la técnica utilizada, de los resultados que se prevén así como de los posibles efectos secundarios, sin crear falsas expectativas. Si el paciente se niega a seguirlos y esto resulta en cualquier tipo de inconformidad a causa de la falta de auto cuidado, desobediencia o imprudencia, la Clínica, sus profesionales y demás personal no asumen ninguna responsabilidad por los resultados finales y/o la insatisfacción del paciente, así como tampoco habrá derecho a solicitar indemnización o reclamo alguno salvo aquellos que se establezcan en estos Términos y Condiciones.

• Las imágenes, ilustraciones y experiencias que sean publicadas en este sitio web y cualquier otro medio sea digital son meramente demostrativas y no son garantías de resultados.

• Los datos de nuestros pacientes son tratados con la máxima discreción por parte de todo nuestro personal y los historiales clínicos son estrictamente confidenciales.

• Es responsabilidad de cada usuario y/o paciente entregar información veraz y eficaz. Ni la Clínica, ni sus profesionales médicos y resto de personal, serán responsables por los resultados que se presenten en caso de entrega de información errónea, incluyendo omisión o manipulación de la misma.

4.       Condiciones de venta.

• Los Usuarios que estén interesados en someterse a un procedimiento estético, a cargo de la Clínica y sus profesionales, deberán ser mayores de 18 años, o en caso de ser menores de edad, manifestar por escrito el consentimiento de sus padres.

• La Clínica solicitará al Paciente, y a su representante legal de ser el caso, una copia de cedula y cualquier documento personal que pueda ser requerido para la evaluación del perfil e historia clínica.

• Todo menor de edad debe venir acompañado de un representante legal, sea padre o De igual manera, previo a la cirugía, deberán firmar junto a sus padres o representantes legales el Consentimiento Informado que sea entregado por los profesionales de la Clínica.

• La Clínica se reserva el derecho de abstenerse de realizar la cirugía a un Paciente por cualquier motivo, incluyendo especialmente casos de complicaciones y riesgos médicos, en cuyo caso el valor del abono entregado será devuelto.

5.       Pagos y procedimiento para la reserva de citas y cirugías.

• Los Usuarios podrán solicitar las reservas de cita para atención a través de los canales que la Clínica disponga.

• La Clínica ofrece citas tanto virtuales como presenciales y para su agendamiento se solicitará a los pacientes el pago de un abono de mínimo $10.00 en caso de cita virtual, y un mínimo de $20.00 para las citas presenciales. Por medio de este pago, la Clínica podrá agendar el turno del paciente y asegurar la presencia y disponibilidad de los profesionales médicos. El valor restante será cancelado el día de la cita de forma previa a su inicio o en la forma en que la Clínica informe al Paciente.

• En caso de cancelacion de cita por parte del Paciente, se deberá atener a la disponibilidad de la Clinica para el reagendamiento en una fecha dentro de máximo 30 días para la cual se considerará el abono inicial entregado para el pago de la diferencia el día que se lleve a cabo finalmente la cita. Transcurrido este plazo sin haberse realizado la cita, el abono no será devuelto y deberá solicitar una nueva cita pagando el valor completo.

• Por otro lado, en caso de que la Clínica y sus profesionales informen al Paciente la necesidad de cancelar o suspender una cita de atención médica, está se reagendará para la próxima fecha y horario disponible que de mutuo acuerdo sea escogida, o en su defecto el Paciente podrá solicitar el reembolso del valor cancelado.

• De forma general, el proceso previo a una cirugía es el siguiente:

• Cita de atención y valoración
• Pago de abono/plan de pago previo a la cirugia
• Firma consentimiento informado mínimo 24 horas antes
• Cirugia
• Citas post-operatorio

• El valor total de la cirugía deberá estar cancelado al 100% previo a su realización.

La separación de la cita y fecha para la cirugía requerirá un abono inicial de entre el 10% y 30% del valor total a fin de asegurar los diferentes servicios a los que la Clínica se compromete a brindar (incluyendo pero sin limitar a tales como: clínica, anestesia, cirujano, ayudantes, etc) y la cobertura de gastos de traslado. Este porcentaje y valor específico será informado al Paciente al momento de la presentación de la cotización.

Si la fecha de la cirugía es dentro de un mes de la cita de atención inicial, el paciente podrá cancelar el valor total hasta 24 horas antes.

La Clínica ofrece a los pacientes la opción de un plan acumulativo de pago que les permita aprovechar una promoción y/o precio por tiempo limitado. Las personas que quieren acceder a un plan acumulativo podrán acordar con la Clínica el valor del abono inicial, el valor de las cuotas y el plazo máximo. El valor total de la cirugía deberá estar cancelado hasta 24 horas antes de la fecha.

Si el Paciente que ha solicitado un plan acumulativo de pagos se atrasa en las cuotas y por consecuencia de aquello el plan acumulativo se extiende hasta el proximo año en curso (siempre y cuando no haya sido contemplada la fecha del año siguiente dentro del plan inicial), se hará un recargo de hasta el 5% por aumento de costos anuales. Este incremento será informado oportunamente por la Clínica.

El Paciente podrá solicitar un cambio de fecha u horario para su cirugía como mínimo 5 días antes de la misma. El nuevo agendamiento estará sujeto a disponibilidad de la Clinica y su personal médico.

En caso de que el Paciente decida cancelar definitivamente su cirugía, por cualquier motivo, se retendrá el valor del anticipo que haya sido entregado. El Paciente no podrá ceder el monto para la contratación de cualquier servicio a favor de un tercero.

La Clínica se reserva el derecho de cancelar una cirugía, por los motivos que fuere, para lo cual se devolverá la totalidad del abono y/o cuotas de plan acumulativo de pagos entregado. No se devolverán los valores de citas de atención médica.

6.       Promociones

La Clínica podrá establecer y comunicar promociones a las cuales el público general o determinados pacientes puedan acogerse.

En el caso de las promociones de congelación de precios, los valores que sean abonados por los pacientes no estarán sujetos a devoluciones salvo por cancelación unilateral de la Clínica.

7.       Cuidados post-operatorios.

La Clínica y sus profesionales médicos informarán a los Pacientes de los cuidados y controles post-operatorios a los que deban someterse.

De forma particular, los Pacientes deberán acercarse a las instalaciones de la Clínica para realizarse los chequeos de seguimiento y valoración médica presencial.

La Clínica, a través de sus médicos profesionales, también realizarán el seguimiento y atención de consultas a los Pacientes a través de distintos canales de comunicación.

8.       Política de incomformidad.

• La Clínica, a través de sus profesionales, podrá ejecutar servicios y retoques médicos adicionales posteriores a la cirugía principal en caso de que el Paciente esté inconforme con los resultados y/o se evidencie la necesidad de realizarlos.

• Los retoques o procedimientos adicionales que se realicen posterior a una cirugía podrán implicar honorarios y/o costos para el Paciente según las siguientes consideraciones:
     a)En caso de que se verifique la falta de cumplimiento de cuidados médicos o post- operatorios de parte del Paciente, se cobrarán honorarios y costos extras relacionados a insumos, personal, entre otros.

   b) Si existe casos fortuitos o mera necesidad de hacer ajustes, no se cobrará honorarios pero sí costos relacionados a insumos, personal, entre otros.

   c)En caso de que exista responsabilidad del médico, no se cobrarán ni honorarios ni costos.

La Clinica y sus profesionales se reservan el derecho de determinar la causa u origen del resultado de incomformidad.

9.       Vigencia

Estos Términos y Condiciones estarán vigentes desde la fecha de su expedición. La Clínica se reserva el derecho a realizar cambios y se considerará como vigente la versión que se encuentre publicada.

Es responsabilidad exclusiva del cliente consultarla y entenderla, previo a dar su aceptación a la contratación y ejecución de cualquier servicio médico-estético.

10.   Ley Aplicable 

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en Ecuador. Cualquier disputa se resolverá mediante autoridad judicial competente del país.

Última actualización: Abril de 2025