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Política de Privacidad

En Real·C Clínica Estética tratamos la información de nuestros pacientes y de quienes nos escriben con la misma reserva con la que tratamos una historia clínica. Esta política explica qué datos recogemos a través de este sitio, para qué los usamos y qué puede hacer usted con ellos en cualquier momento.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento es Real·C Clínica Estética, consultorio del Dr. Marcelo Moncayo, cirujano plástico, estético y reconstructivo, con actividad en Guayaquil, Ecuador.

Para cualquier asunto relacionado con esta política puede escribirnos al correo realc.cirugiaestetica@gmail.com o por WhatsApp.

2. Qué datos recogemos

• Los que usted nos entrega voluntariamente: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico si lo indica, procedimiento de interés y el mensaje que decida escribir en el formulario de valoración.
• Los que comparte al contactarnos: el contenido de sus mensajes de WhatsApp o de correo electrónico.
• Datos técnicos básicos de navegación que genera cualquier sitio web al ser visitado, como el tipo de dispositivo o el navegador.

No le pedimos ni necesitamos, a través de este sitio, números de cédula, datos bancarios ni información de tarjetas.

3. Cómo funciona el formulario de este sitio

Al enviar el formulario de valoración, los datos que usted escribió se registran en Kommo, el sistema de gestión de contactos (CRM) con el que organizamos las solicitudes de cita. Ese registro es lo que permite que alguien de la clínica retome su caso y le responda; nadie fuera del equipo de atención tiene acceso.

Junto al formulario encontrará siempre un botón de WhatsApp. Si prefiere ese canal, escribirnos por ahí no deja ningún registro previo en el formulario: la conversación empieza directamente en su teléfono y llega a nosotros solo cuando usted envía el mensaje.

4. Para qué usamos su información

• Responder su consulta y orientarle sobre el procedimiento por el que pregunta.
• Coordinar y confirmar su cita de valoración, presencial o virtual.
• Dar seguimiento a su caso antes y después de la consulta.
• Cumplir las obligaciones legales y sanitarias que correspondan a la práctica médica.

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales, y no la usamos para publicidad dirigida a usted sin su consentimiento.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con su consentimiento, que usted otorga al escribirnos o al enviar el formulario, y, cuando ya existe una relación médico-paciente, para ejecutar esa relación y cumplir las obligaciones legales del ejercicio profesional. Todo ello conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

6. Información de salud

Los datos de salud tienen una protección especial. Le pedimos que no envíe por WhatsApp, correo ni redes sociales exámenes, diagnósticos, fotografías clínicas ni antecedentes médicos que no le hayamos solicitado. Toda la información clínica que sí corresponde compartir se recoge y se guarda en el marco de la consulta médica, protegida por el secreto profesional, y solo accede a ella el personal que participa en su atención.

7. Con quién se comparte

Su información puede pasar por proveedores tecnológicos que hacen posible el contacto, y que actúan bajo sus propias políticas de privacidad:

• WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted nos escribe por ese canal.
• El proveedor del correo electrónico con el que recibimos sus mensajes.
• Kommo, el CRM donde queda registrada su solicitud de valoración y el seguimiento posterior. Sus servidores están fuera del Ecuador, por lo que el envío del formulario implica una transferencia internacional de datos amparada en su consentimiento.
• El proveedor de alojamiento de este sitio web.

Fuera de eso, solo compartimos información cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

8. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los mensajes y datos de contacto mientras dure la conversación y el seguimiento de su caso. Si usted llega a ser paciente, la historia clínica se conserva por el tiempo que exige la normativa sanitaria ecuatoriana. Si nunca llegó a atenderse y nos pide que eliminemos su información, la eliminamos.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas, necesarias para que las páginas se muestren correctamente y para recordar si usted ya vio el aviso de cookies. No usamos cookies propias de publicidad ni de creación de perfiles.

Algunos contenidos incrustados de terceros —videos, botones de redes sociales o el enlace a WhatsApp— pueden instalar sus propias cookies cuando usted interactúa con ellos. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo no le impide navegar por el sitio.

10. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Saber qué información suya tenemos y obtener una copia.
• Corregir la que esté equivocada o incompleta.
• Pedir que la eliminemos, cuando ya no exista una obligación legal de conservarla.
• Oponerse a un uso determinado o pedir que lo suspendamos.
• Retirar el consentimiento que nos dio, sin que ello afecte lo hecho antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a realc.cirugiaestetica@gmail.com indicando qué desea. Le responderemos en los plazos que fija la ley. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos deliberadamente su información. Cuando un procedimiento involucra a un menor, el contacto y el consentimiento corresponden a su representante legal.

12. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información que manejamos. Ninguna transmisión por internet es absolutamente segura, por lo que le recomendamos no enviar información sensible por canales abiertos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar este texto si cambian nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

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Aviso Legal

Este sitio es propiedad de Real·C Clínica Estética, del Dr. Marcelo Moncayo, en Guayaquil, Ecuador. Su contenido tiene carácter informativo y divulgativo: no sustituye una consulta médica ni constituye un diagnóstico, y ningún resultado puede darse por garantizado sin una valoración individual.

Puede consultar el detalle en el Aviso Legal completo y en los Términos y Condiciones.